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Italiano

1. Accedere

Vai su rankfluence.quantumvibes.it/app con l'email e la password che ti ha dato la tua agenzia. Al primo accesso ti viene chiesto di scegliere una nuova password. Se l'hai dimenticata, usa “Password dimenticata?” nella schermata di accesso.

2. Collegare i canali delle recensioni

  • Apri Sedi e fonti e scegli la sede.
  • Google: premi “Collega Google”, scegli l'account che gestisce la scheda dell'attività, accetta il consenso e scegli la scheda. Le recensioni si importano subito e poi ogni 6 ore.
  • Facebook: premi “Collega Facebook” con un account che gestisce la Pagina, poi scegli la Pagina.
  • TripAdvisor / Trustpilot: disponibili solo dove previsto dal tuo piano e dagli accordi con le piattaforme.
  • Per scollegare un canale premi “Scollega”: ti chiediamo se tenere o eliminare le recensioni già importate.

3. Leggere e rispondere alle recensioni

  • Recensioni mostra tutte le recensioni con filtri per canale, stelle, risposte mancanti e tag. Il pulsante “Esporta CSV” scarica l'elenco filtrato.
  • “Rispondi” pubblica la risposta anche sul canale (dove la piattaforma lo consente). “Suggerisci con AI” prepara una bozza: la rileggi, la correggi e solo tu decidi se pubblicarla.
  • Puoi aggiungere dei tag alle recensioni (per esempio “servizio”, “prezzo”) e filtrare per tag.

4. Chiedere nuove recensioni

  • Richieste → Contatti: aggiungi o importa i tuoi clienti (solo persone che possono ricevere la tua richiesta: spunta l'attestazione di consenso).
  • Richieste → Campagne: crea una campagna, aggiungi i destinatari e inviala subito o in una data e ora precise. Ogni messaggio contiene il link per disiscriversi.
  • Tutti i clienti vengono portati alla pagina pubblica per lasciare la recensione. Chi non è soddisfatto può anche scriverti in privato, ma non al posto della recensione pubblica.
  • Non offrire premi o sconti in cambio di recensioni, e non chiederle solo a chi è contento: le piattaforme lo vietano.

5. Report, avvisi e integrazioni

  • Strumenti → Report: crea un PDF del periodo o programma l'invio automatico per email.
  • Impostazioni → Notifiche: scegli chi riceve gli avvisi (nuova recensione, recensione negativa, feedback privato, fonte da ricollegare).
  • Impostazioni → Integrazioni: token API e indirizzo per ricevere dati da altri sistemi.

6. Dati e privacy

Vedi l'informativa sulla privacy, l'accordo sul trattamento dei dati, le condizioni d'uso e come eliminare i tuoi dati.

7. Assistenza

Scrivi a info@quantumvibes.it: rispondiamo di norma entro un giorno lavorativo. Indica l'attività e, se puoi, una schermata del problema.

English

1. Signing in

Go to rankfluence.quantumvibes.it/app with the email and password your agency gave you. You will be asked to choose a new password the first time. If you forget it, use “Password dimenticata?” (forgot password) on the sign-in page.

2. Connecting review channels

  • Open Sedi e fonti (Locations and sources) and pick the location.
  • Google: press “Collega Google”, choose the account that manages the business profile, accept the consent screen and pick the profile. Reviews are imported at once and then every 6 hours.
  • Facebook: press “Collega Facebook” with an account that manages the Page, then pick the Page.
  • Tripadvisor / Trustpilot: available only where your plan and our agreements with those platforms allow it.
  • To disconnect a channel press “Scollega”: you are asked whether to keep or delete the reviews already imported.

3. Reading and replying to reviews

  • Recensioni (Reviews) lists every review with filters for channel, stars, missing replies and tags. “Esporta CSV” downloads the filtered list.
  • “Rispondi” (Reply) publishes your answer on the channel too, where the platform allows it. “Suggerisci con AI” drafts a reply: you read it, edit it, and only you decide whether to publish.
  • You can add tags to reviews (for example “service”, “price”) and filter by tag.

4. Asking for new reviews

  • Richieste → Contatti: add or import your customers (only people who may receive your request: tick the consent attestation).
  • Richieste → Campagne: create a campaign, add recipients and send it now or at a set date and time. Every message includes an unsubscribe link.
  • Every customer is taken to the public review page. A customer who is not satisfied can also write to you privately, but never instead of the public review.
  • Do not offer rewards or discounts for reviews, and do not ask only the happy customers: the platforms forbid both.

5. Reports, alerts and integrations

  • Strumenti → Report: build a PDF for a period or schedule it to be emailed automatically.
  • Impostazioni → Notifiche: choose who is alerted (new review, negative review, private feedback, source to reconnect).
  • Impostazioni → Integrazioni: API tokens and an address to receive data from other systems.

6. Data and privacy

See the privacy notice (Italian), the terms of use (Italian) and how to delete your data.

7. Support

Email info@quantumvibes.it: we usually answer within one business day. Please say which business it concerns and, if you can, include a screenshot.